Preguntas frecuentes

- ¿Como Comprar?

Para poder comprar en la tienda de www.achocom.net, será necesario registrarse, solo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envío y registrarse, con lo que el usuario no tendrá que introducir todos los datos en futuras compras.

El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como desée.

A continuación, irá validando dichos pasos y se solicitará la dirección de envío.

- ¿El precio incluye gastos de envío?

Ofrecemos los gastos de envío por sólo 5€. Tenemos tarifa plana independientemente del número de artículos. Internacionales, solicite información rellenando nuestro formulario de contacto.

- ¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

Una vez alla realizado el pago del producto, procederemos al envío inmediato mediante transporte urgente 24H/48H. En la ficha de cada producto tiene el tiempo estimado de entrega. Para pagos mediante transferencia bancaria NO SE RESERVAN ARTICULOS HASTA QUE EL PAGO SE HACE EFECTIVO EN NUESTRA CUENTA

Le informamos que desde el Panel de Control de su área de cliente podrá hacer el seguimiento de su pedido en todo momento. Es probable que el link de seguimiento no esté operativo hasta última hora de la noche del envío aunque normalmente siempre está a partir de las 20:00 Horas del día del envío.

- Horario de entrega de mi pedido 

La entrega de pedidos se realiza normalmente entre las 9:00 y las 19:00 horas, aproximadamente. Los retrasos en la entrega fuera de dicho horario son ajenos a Achocom.NET.

- ¿Qué garantías ofrecen?

Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a info@achocom.net

Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.

No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación

Garantía

Los clientes de Achocom.NET se benefician de la garantía dada en los artículos. 2 años.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Consulte el consejo especializado de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Los productos que no tengan reparación seran cambiados por otro igual, en nigún caso se hará la devolución del importe.

Si el producto recibido no cumple con las condiciones generales de la garantía por uso indebido, que el SAT no encuentre el problema o mal uso este se retornará al cliente previo pago de las gestiones derivadas por el SAT. El coste es de 19,95€. También se retornarán aquellos que lleguen con contraseñas o patrones de bloqueo.

¿Cuánto tiempo estará mi producto en el servicio técnico?

Sabemos lo importante que es para ti estar sin tu producto demasiado tiempo. Por eso, Achocom.NET pone todo el empeño posible para que lo recibas reparado en el menor tiempo posible.

Ten en cuenta que mandar un producto al servicio técnico lleva unos trámites que requieren algo de tiempo y que no podemos estimar la fecha exacta de reparación, el tiempo medio de espera puede alargarse hasta 1 mes, más en algunos casos.

Antes de mandarnos tu producto recuerda que si es un dispositivo móvil o tablet debes restaurarlo a los ajustes de fábrica y quitarle cualquier tipo de contraseña o patrón que lleve para que los técnicos puedan examinarlo.

Si recibimos algún dispositivo que tenga activado el bloqueo o tenga algún tipo de contraseña, Achocom.NET enviará devuelta el producto a portes debidos. Además, si Achocom.NET se hizo cargo de los portes de ida, el cliente deberá hacerse cargo de los mismos, los cuales ascienden a 19,95€ en concepto de gastos de envío, gastos administrativos y gastos del servicio técnico.

- ¿Qué hago si tengo una queja?

En www.achocom.net trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección info@achocom.net.

- ¿Lo has encontrado más barato?

Si encuentras un producto en cualquier otro distribuidor oficial autorizado, en stock y a un precio más bajo, haremos todo lo posible por igualarte este precio o incluso mejorártelo si es posible. Rellena el formulario formulario de contacto e indícanos el precio a superar y la web donde lo has visto, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. La web debe tener la residencia fiscal en España.

- Estoy buscando un artículo que no está en vuestra tienda

Mantenemos un amplio catálogo de artículos a la venta y hacemos lo posible por tener stock de la mayoría de ellos para poder atender pedidos con rapidez. No obstante, el mercado de electrónica e informática es muy grande y para elegir qué ponemos en nuestro catálogo buscamos los artículos que más demandan los usuarios. En esto también tiene que ver el catálogo de nuestros proveedores, puesto que dependemos decisivamente de ellos.

Si necesitas un producto que no encuentras en nuestra tienda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y tratarán de encontrarlo en alguno de nuestros proveedores para darte precio y plazo de disponibilidad.

- ¿Cómo es posible que nuestros productos tengan estos precios?

Como conseguir esto no es ningún secreto. Centramos nuestro objetivo en determinados productos, permitiendo a nuestros proveedores un elevado volumen de ventas en un tiempo récord. A cambio, los proveedores nos hacen importantes descuentos para que tú puedas disfrutar de tus productos de electrónica.

- Nuestros Artículos

Todas las descripciones así como las características de los artículos expuestos en nuestra web son proporcionadas directamente por proveedores y fabricantes. Achocom.NET pone todo el empeño en que estas sean veraces al 100% pero pueden haber equivocaciones y/o fé de erratas. Para cualquier consulta sobre cualquier tipo de artículo puede consultar a través de nuestro Chat de soporte o a través de llamada teléfonica.

Hojas de Reclamaciones

Puede descargar su hoja de reclamaciones aquí: CARM.es

Comunidad Europea

Resolución de litigios en línea: Comisión Europea