Preguntas frecuentes

- ¿Como Comprar?

Para poder comprar en la tienda de www.achocom.net, será necesario registrarse, solo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envío y registrarse, con lo que el usuario no tendrá que introducir todos los datos en futuras compras.

El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como desée.

A continuación, irá validando dichos pasos y se solicitará la dirección de envío.

- ¿El precio incluye gastos de envío?

Ofrecemos los gastos de envío por sólo 5€. Tenemos tarifa plana independientemente del número de artículos. Internacionales, solicite información rellenando nuestro formulario de contacto.

- ¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

Una vez alla realizado el pago del producto, procederemos al envío inmediato mediante transporte urgente 24H/48H. En la ficha de cada producto tiene el tiempo estimado de entrega. Para pagos mediante transferencia bancaria NO SE RESERVAN ARTICULOS HASTA QUE EL PAGO SE HACE EFECTIVO EN NUESTRA CUENTA

Le informamos que desde el Panel de Control de su área de cliente podrá hacer el seguimiento de su pedido en todo momento. Es probable que el link de seguimiento no esté operativo hasta última hora de la noche del envío aunque normalmente siempre está a partir de las 20:00 Horas del día del envío.

- Horario de entrega de mi pedido 

La entrega de pedidos se realiza normalmente entre las 9:00 y las 19:00 horas, aproximadamente. Los retrasos en la entrega fuera de dicho horario son ajenos a Achocom.NET.

- ¿Qué garantías ofrecen?

Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a info@achocom.net

Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.

No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación

- Facturas

Desde el área de cliente puede usted descargarse la factura cuantas veces le sea necesario una vez su pedido le haya sido entregado. Una vez el pedido conste como entregado en nuestro sistema, automáticamente se genera la factura que podrá descargarse desde su área de cliente. Si por algún motivo no le llegase a su correo electrónico o no pudiése descargársela revise la bandeja de correo no deseado (spam). Si aún así no le llega o no puede descargársela, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

- Garantía

Los clientes de Achocom.NET se benefician de la garantía dada en los artículos. 2 años.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Consulte el consejo especializado de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si el producto recibido no cumple con las condiciones generales de la garantía por uso indebido, que el SAT no encuentre el problema o mal uso este se retornará al cliente previo pago de las gestiones derivadas por el SAT. El coste es de 19,95€. También se retornarán aquellos que lleguen con contraseñas o patrones de bloqueo.

- ¿Cuánto tiempo estará mi producto en el servicio técnico?

Sabemos lo importante que es para ti estar sin tu producto demasiado tiempo. Por eso, Achocom.NET pone todo el empeño posible para que lo recibas reparado en el menor tiempo posible.

Ten en cuenta que mandar un producto al servicio técnico lleva unos trámites que requieren algo de tiempo y que no podemos estimar la fecha exacta de reparación, el tiempo medio de espera puede alargarse hasta 1 mes, más en algunos casos.

Antes de mandarnos tu producto recuerda que si es un dispositivo móvil o tablet debes restaurarlo a los ajustes de fábrica y quitarle cualquier tipo de contraseña o patrón que lleve para que los técnicos puedan examinarlo.

Si recibimos algún dispositivo que tenga activado el bloqueo o tenga algún tipo de contraseña, Achocom.NET enviará devuelta el producto a portes debidos. Además, si Achocom.NET se hizo cargo de los portes de ida, el cliente deberá hacerse cargo de los mismos, los cuales ascienden a 19,95€ en concepto de gastos de envío, gastos administrativos y gastos del servicio técnico.

- ¿Qué hago si tengo una queja?

En www.achocom.net trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección info@achocom.net.

- ¿Lo has encontrado más barato?

Si encuentras un producto en cualquier otro distribuidor oficial autorizado, en stock y a un precio más bajo, haremos todo lo posible por igualarte este precio o incluso mejorártelo si es posible. Rellena el formulario formulario de contacto e indícanos el precio a superar y la web donde lo has visto, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. La web debe tener la residencia fiscal en España.

- Estoy buscando un artículo que no está en vuestra tienda

Mantenemos un amplio catálogo de artículos a la venta y hacemos lo posible por tener stock de la mayoría de ellos para poder atender pedidos con rapidez. No obstante, el mercado de electrónica e informática es muy grande y para elegir qué ponemos en nuestro catálogo buscamos los artículos que más demandan los usuarios. En esto también tiene que ver el catálogo de nuestros proveedores, puesto que dependemos decisivamente de ellos.

Si necesitas un producto que no encuentras en nuestra tienda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y tratarán de encontrarlo en alguno de nuestros proveedores para darte precio y plazo de disponibilidad.

- ¿Cómo es posible que nuestros productos tengan estos precios?

Como conseguir esto no es ningún secreto. Centramos nuestro objetivo en determinados productos, permitiendo a nuestros proveedores un elevado volumen de ventas en un tiempo récord. A cambio, los proveedores nos hacen importantes descuentos para que tú puedas disfrutar de tus productos de electrónica.

- Nuestros Artículos

Todas las descripciones así como las características de los artículos expuestos en nuestra web son proporcionadas directamente por proveedores y fabricantes. Achocom.NET pone todo el empeño en que estas sean veraces al 100% pero pueden haber equivocaciones y/o fé de erratas. Para cualquier consulta sobre cualquier tipo de artículo puede consultar a través de nuestro Chat de soporte o a través de llamada teléfonica.

- DEVOLUCIONES

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto antes de 48 H a info@achocom.net 

No se admitirán devoluciones de productos OUTLET. Sólo se podrá solicitar el cambio por el mismo artículo en caso de que este presentara algún defecto de fábrica. En ningún caso la devolución del mismo.

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 14 días tal y como exige la Ley Española de comercio después de recibido el pedido. No aceptamos devoluciones de productos abiertos y/o usados (según producto). Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en info@achocom.net o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

- ¿SE PUEDE EJERCITAR SIEMPRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?

La respuesta es NO. El derecho de desistimiento, como no podía ser de otra manera, tiene algunos límites. No se puede ejercer, por ejemplo, en productos hechos a medida o personalizados, las prestaciones de servicios finalizados, productos precintados que no puedan ser devueltos, etc..

Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto. El primero de ellos es porque esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la garantía que obliga la Ley y que es de 2 años a partir de la fecha de facturación. El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico.

El artículo 103 del TRLDCU establece las excepciones al derecho de desistimiento del consumidor.

  • a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  • h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  • i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  • k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  • l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
  • m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

 

- Hojas de Reclamaciones

Puede descargar su hoja de reclamaciones aquí: CARM.es

- Comunidad Europea

Resolución de litigios en línea: Comisión Europea

- Dispositivos Versión Global Y Versión Multilenguaje (China)

Existen dos variantes: la versión Global (también llamada Special Edition EU) y la versión normal o Multilenguaje (China).

Ojear el embalaje nos da pistas para comprobar si es una versión Europea. La más visible y evidente es la característica pegatina roja que cita a la “Global Version”. Como podéis ver en la imagen superior, tanto las especificaciones como las instrucciones del teléfono vienen escritas en inglés.
En la parte posterior de la caja, podemos encontrar la marca CE (Conformidad Europea), obligatoria para operar en los países que conforman la Unión Europea, y que indica que el producto cumple unos requisitos mínimos de salud y seguridad publicadas por las directivas Europeas.
El teléfono incorpora, directamente de fábrica y desarrollada por los ingenieros de la marca, una ROM actualizable vía OTA. Es decir, el sistema operativo del terminal está preparado y pensado para que pueda usarse sin problema internacionalmente, y más concretamente en España. Además, se actualiza automáticamente cuando Xiaomi publica nuevas actualizaciones (cada 30 o 40 días aproximadamente). 
Al mismo tiempo, podremos disfrutar de los servicios de Google y Play Store que vienen instalados en el teléfono.
Si hablamos de accesorios, la caja contiene el cargador Europeo. De esta forma, no necesitaremos ningún adaptador para poder usarlo en España.
Otra de las peculiaridades que incorpora la versión Global, es la banda 4G de 800Mhz. Permite que tengas mejor cobertura en interiores y recibirás los datos de una forma más rápida y eficiente. 
Con la Versión Global te beneficiarás de las actualizaciones vía OTA y los servicios de Google y Play Store. Además, el cargador es Europeo, con lo que no necesitarás adaptador alguno.
En conclusión, ambos modelos ofrecen las mismas prestaciones por lo que no notarías la diferencia en el uso de uno u otro. La única distinción es que el EU viene de fábrica y desarrollado para ser usado internacionalmente, mientras que la versión China o Multilenguaje necesita la instalación de la ROM  para poder escoger el español como idioma predeterminado.