ORDEN DE TRAMITACIÓN PARA LA GARANTÍA

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Garantías

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de ACHOCOM.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por ACHOCOM, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
  • Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por ACHOCOM e incorporado por el cliente.
  • Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

El terminal/es tienen que venir lo más completos posibles, sin patrón ni contraseñas ni vínculos a cuentas Google o similares. De ser recibido con patrón/contraseña o cuentas vinculadas, deberán realizar recogida del terminal, quedando anulado rma y teniendo que solicitar rma nuevo.

- Si el producto recibido no cumple con las condiciones generales de la garantía por uso indebido, que el SAT no encuentre el problema o mal uso este se retornará al cliente previo pago de las gestiones derivadas por el SAT. El coste es de 19,95€. 

- Ten en cuenta que mandar un producto al servicio técnico lleva unos trámites que requieren algo de tiempo y que no podemos estimar la fecha exacta de reparación, el tiempo medio de espera puede alargarse hasta 1 mes, más en algunos casos.