Envíos y devoluciones

- Formas de envío y plazos de entrega

www.achocom.net Sólo entregará pedidos por el momento en España y Portugal. Para el resto del mundo consultar antes. El plazo de entrega es de 24H a 48H solo días hábiles para España y de 48H a 72H días hábiles para Portugal a partir de la fecha de recepción del pago.

En la ficha de cada producto se indica claramente el tiempo de entrega del mismo. En caso de no encontrarse disponible el producto, el cliente será informado de la falta de disponibilidad del mismo, así como que podrá recuperar sin ninguna demora indebida la suma que haya abonado.

Los pedidos serán enviados directamente desde www.achocom.net a través de sus operadores logísticos.

El coste del envío será de 5€ por pedido sin límite de artículos para España Peninsular y de 20€ para las Islas Baleares y Portugal.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 10/15 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Puede escribirnos a info@achocom.net. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Le informamos que desde el Panel de Control de su área de cliente podrá hacer el seguimiento de su pedido en todo momento. Es probable que el link de seguimiento no esté operativo hasta última hora de la noche del envío aunque normalmente siempre está a partir de las 20:00 Horas del día del envío.

- Devoluciones

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto antes de 48 H a info@achocom.net 

No se admitirán devoluciones de productos OUTLET. Sólo se podrá solicitar el cambio por el mismo artículo en caso de que este presentara algún defecto de fábrica. En ningún caso la devolución del mismo.

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 14 días tal y como exige la Ley Española de comercio después de recibido el pedido. No aceptamos devoluciones de productos abiertos y/o usados (según producto). Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en info@achocom.net o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

- ¿Se puede ejercitar siempre el derecho de desistimiento?

La respuesta es NO. El derecho de desistimiento, como no podía ser de otra manera, tiene algunos límites. No se puede ejercer, por ejemplo, en productos hechos a medida o personalizados, las prestaciones de servicios finalizados, productos precintados que no puedan ser devueltos, etc..

Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un productoEl primero de ellos es porque esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la garantía que obliga la Ley y que es de 2 años a partir de la fecha de facturación. El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico.

El artículo 103 del TRLDCU establece las excepciones al derecho de desistimiento del consumidor.

  • a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  • h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  • i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  • k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  • l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
  • m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

 

La más sencilla de ellas es poniendote en contacto con nosotros y un mensajero pasará a recogerlo en la dirección que nos indiques.

No se aceptarán devoluciones si el departamento de Atención al cliente no las autoriza.

Cualquier paquete que llegue a nuestras oficinas sin la autorización correspondiente (RMA) será rechazado.

También serán rechazados aquellos paquetes que lleguen a portes debidos.

LAS DEVOLUCIONES Y PEDIDOS CANCELADOS YA ENVIADOS TENDRAN UN COSTE DE 19,95€ IMPUESTOS INCLUIDOS EN CONCEPTO DE GASTOS DE ENVÍO, MANIPULACIÓN Y ADMINISTRACIÓN.

- ¿Cuál es plazo para hacer devoluciones?

  • 14 días si acabas de comprar tu producto, lo has recibido y no lo quieres.
  • 2 años si se trata de un producto que no funciona y necesitas la garantía.

- ¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

  • Si es una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, debes abonarlos tú.
  • Si el producto está averiado y quieres la garantía, todo corre por cuenta de Achocom.net

- ¿Cuánto tardan en devolverme mi dinero?

Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, de 10 a 15 días naturales, aunque intentamos que sea en el menor tiempo posible

Si hiciste el pago por transferencia o tarjeta, tardará entre uno y dos días hábiles más por la normativa bancaria.

- ¿Cómo me devuelven mi dinero?

Siempre por el mismo medio que empleaste para pagar tu compra

- Sistema arbitral de consumo de la Región de Murcia

Puede descargar su hoja de reclamaciones aquí: CARM.es

- Comunidad Europea

Resolución de litigios en línea: Comisión Europea